服務標準說明
? 航班說明：行程中所列航班號及時間供參考，請以出團通知標注航班時間為準。
? 景點說明：
? 北極光是一種自然現(xiàn)象，除了極光活動強度由太陽風決定以外，夜晚天空晴朗程度、月亮亮度、光污染等都是
影響極光觀測的重要因素，因此無法確定它們在某個特定夜晚會有多亮——有時甚至完全看不到北極光，也有
可能連續(xù)幾天每天都能看到北極光 。
? 行程中未標注“入內參觀”的景點均為游覽外觀，入內參觀景點均含門票。
? a） 紅場：由于紅場及周邊是俄羅斯政府辦公場所，故常有政府性的臨時活動，隨時會出現(xiàn)關閉現(xiàn)象，這種情
況下我們不能提前通知您，敬請見諒；紅場等周邊地區(qū)只能臨時上下車，您從景點參觀完畢，需要全部團員集
合到齊后。導游才可以通過電話通知司機將旅游大巴車開到紅場景區(qū)附近的地點請您就近快速上車；
? b） 列寧墓：由于列寧墓景區(qū)是俄羅斯政府辦公場所，故常有政府性的臨時活動，隨時會出現(xiàn)關閉現(xiàn)象，這種
情況下我們不能提前通知您，敬請見諒；列寧墓每逢周一和周五為例行關閉日。每逢俄政府有重大活動時列寧
墓會關閉，有時紅場也會戒嚴。通常列寧墓從上午１０點至中午１３點開放。瞻仰列寧須要排隊，有時隊伍很
長，請您耐心。進入列寧墓前您的照相機、攝像機及帶有照相功能的手機都要交給您的領隊導游，因為安檢不
允許將以上物品帶進列寧墓。請不要在列寧墓、紅場和無名烈士墓附近吸煙；
? c） 克林姆林宮：周四關閉，游客比較多，游客需要安檢排隊進入，請您按照領隊和當?shù)貙в蔚囊龑нM入；
? d） 冬宮：埃爾米塔什博物館，周一關閉，對參觀游客有一些具體規(guī)定：用照相機和攝像機拍照或攝像須另買
票。照相票 100 盧布，攝像票 350 盧布。參觀時不允許用手摸展品。團隊參觀會按照一條精心設計的線路來
走，主要的有名的展品都能看到。團隊通常參觀這個博物館的時間為１個半小時；
? e） 行程中標明“入內參觀”的景點時間請見行程中的描述，時間僅供參考，實際時間以具體行程游覽時間為
準；“停留參觀”的景點時間我社可根據(jù)具體行程安排做適當?shù)恼{整；“外觀”及“遠觀”的景點均不入內，停
留時間視具體游覽時間情況而定。“途徑”的景點均不下車；
? f） 俄羅斯城市衛(wèi)生間較少。一般情況下，領隊導游會盡量為團隊找免費的衛(wèi)生間。但景點的衛(wèi)生間是收費的，
從 10 盧布到 20 盧布不等；
? g） 請?zhí)岱佬⊥担貏e在人多的地方小偷較多，請注意保管好自己的行李物品。
? 行程說明：
1. 如遇客觀因素景點關門，本社有權調整游覽順序；如確實無法安排，將根據(jù)實際情況進行調整；
2. 景點實際游覽時間以行程中標注時間為準，承諾不少于標注時間；
3. 根據(jù)歐共體及俄羅斯的法律規(guī)定，導游和司機每天工作時間不得超過 10 小時；
4. 根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前 3-3.5 小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當?shù)叵挛?/span>
15 點前（含 15 點），晚間 21 點前（含 21 點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐。
? 酒店說明：
1. 行程中所列酒店星級標準為當?shù)鼐频暝u定標準；
2. 酒店辦理入住手續(xù)的速度比較慢，請耐心等候；
3. 酒店大堂較小，大部分酒店沒有電梯或者電梯較小，請按照規(guī)定乘梯；
4. 酒店內不配備一次性洗漱用品、拖鞋、燒水壺；
5. 酒店床位通常比較窄?。▽挾?80 厘米-1 米），中世紀的歐洲人都是半臥而眠，這個歷史習慣影響到現(xiàn)在；
6. 由于各種原因如環(huán)保、歷史悠久、歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備；
7. 歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
8. 如果因展會、酒店爆滿等因素，會依實際情況調整住宿城市，但不會影響酒店星級及整體游覽時間；
9. 由于極地幾個城市的酒店資源有限，特別是部分小鎮(zhèn)進入旺季酒店更稀缺，所以部分地區(qū)會根據(jù)入住情況進行
微調。
10. 有些酒店無線網絡（WI-FI）是增值服務，信號有強弱。
? 保險說明：
1. 旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發(fā)及在出團日前 180 天內未經過治療的疾??；（如心臟病復
發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術復發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等）；
2. 我社推薦客人根據(jù)自身情況額外補上醫(yī)療 50 萬或 70 萬的大額保險；
3. 如果您年齡在 70 歲以上，請咨詢旅行社代您投保上適于您的險種。
? 退費說明：
1. 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費
用（贈送項目費用不退），其他費用因為提前預付已經發(fā)生無法退還；
2. 游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；
3. 退餐費標準： 北歐段：六菜一湯退 10 歐元/人/餐；俄羅斯段：7 美金/人/餐；
4. 其他說明：請您如實填寫《客人評議表》，我社將以您填寫的內容作為處理客訴的依據(jù)。
? 銷簽說明：
1. 歐洲使館規(guī)定，會抽查部分或全部客人回國后面試銷簽。抽到的客人須按照通知時間本人前往使館。建議返程
機票訂在回國當天下午或第二天；如遇回國抵達當天為周五六日，請訂下周一下午或晚上的航班；
2. 部分使館會在客人回國幾天后才通知面試銷簽，此情況較難理解，但實屬使館現(xiàn)行做法。所有面試費用由客人
自理，請做好被通知面試銷簽準備；
3. 使館規(guī)定，凡在旅行社辦理團簽的客人須在抵達首都機場時將護照、全程登機牌交回使館（屆時會有專人收?。?/span>
護照銷簽時間取決于使館進度，因旺季或有大型活動等原因，使館工作量大銷簽時間會長些，請您理解；
4. 請保管好全程登機牌并核對姓名，若因客人原因丟失、缺損登機牌或姓名錯誤，請回國后配合旅行社第一時間
前往使館面試銷簽；如果不能當即銷簽，使館將會另行通知面試時間，由此產生的所有費用由客人承擔；
5. 當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果
沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人
承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！
? 旅行社免責聲明：
1. 歐洲境內段航班行李托運費以及任何一段超出免費托運行李標準的費用，因個人原因造成行李托運或超重費用，
行李在航班托運期間的造成損壞的經濟損失和責任；
2. 一切私人費用（例如洗衣、電話、傳真、上網、收費電視節(jié)目、游戲、宵夜、酒水、郵寄、機場和酒店行李搬
運服務），行程列明以外的景點或活動所引起的任何費用；行程轉候機，火車，船只時的用餐費用需自行支付；
3. 因個人疏忽、違章或違法引起的經濟損失或賠償費用，酒店內均禁止吸煙（包括陽臺）。如違反規(guī)定所產生的糾
紛與罰款由客人本人自行承擔；
4. 導游和司機每天正常工作時間為不超過 10 小時，如因游客自身原因產生超時，需收取額外費用，自由活動期間
不提供餐、車、導游服務；
5. 游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還，及因個人原因滯留所導致產生的一切
費用需自行支付；游客自身原因造成回程航班延誤后果自負；
6. 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費
用，但贈送項目費用不退；
7. 因客觀原因需要更換上述酒店所產生的房費差價；（單數(shù)報名者我社保留收取單房差的權利）；
8. 因氣候或飛機、車輛、船只等交通工具發(fā)生故障導致時間延誤或行程更改引起的經濟損失和責任；
9. 如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；
10. 如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規(guī)定補交差價；
11. 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當?shù)亟煌顩r進行調整。
? 旅行社免責聲明：
1. 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權依據(jù)最終出團人數(shù)情況，調整房間分房情況；
2. 全程機票為團隊票，任意一段放棄，后續(xù)段將自動取消。不退還任何費用；
3. 全程任意一段機票均不可退、改、簽；
4. 由于預定團隊機票，全程任意一段機票都無法提前確認座位號；
5. 出境時如有貴重物品請及時申報。（請咨詢申報處何種物品需要申報）；
6. 在境外購買物品請按相關規(guī)定及時申報，所產生的相應費用需自行承擔；
7. 由于行程緊湊，旅途較疲勞，65 歲以上老人建議提供健康證明并自行增加高額保險；
8. 因個人疏忽丟失任何財物（機票、護照、錢財、衣物等），我社將不負任何責任；并且不可以因此耽誤大團行
程；
9. 歐盟國土安全局和俄羅斯安全局擁有開箱檢查入境行李的權利，建議您的行李上不要上鎖，以免造成鎖頭被撬、
行李箱受損。如您的物品在開箱檢查中丟失，我社不承擔任何責任；
10. 由于航空公司原因或不抗力導致航班臨時出現(xiàn)調整，我社將不承擔任何責任；
11. 行李在航空公司托運期間造成的損壞或遺失，我社不承擔任何責任。我社可協(xié)助游客與航空公司進行交涉，
但處理結果一律按照航空公司相關規(guī)定辦理；
12. 出門旅行，衣服以保暖為主，請務必帶保暖外衣，建議客人出發(fā)前收看或收聽國際氣象預報。
? 游客責任須知：
1. 此團是集體活動，集體出發(fā)、集體返回，請遵守時間，任何人不得逾期或滯留不歸；
2. 參團旅客，所持護照均為自備因私護照，出入境如遇到因護照引起的問題而影響行程，由此引起的一切損失（包
括團費），均由客人自負；
3. 請自備簽證和境外參團的客人自行檢查簽證是否符合本行程的要求；
4. 如客人不參加我公司的贈送項目，用餐、門票等費用不退；
5. 旅游期間遇到特殊情況如交通，天氣等旅行社認為不可控原因，本公司有權增減或更改某些行程和旅游項目
6. 由于不可抗拒的原因，如政變、罷工、水災地震、交通意外等所引起的旅游天數(shù)和費用的增加，本公司將按實
際情況所產生費用向旅客予以收費。
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